Questions fréquentes
Des réponses directes sur la marque, l'argent et ce que la plateforme fait ou ne fait pas.
Le panel est-il vraiment en marque blanche ?
Oui. Vos clients voient votre nom, vos couleurs et votre adresse. Le nom de la plateforme n'apparaît jamais sur une page de panel, dans un e-mail envoyé à vos clients ou sur une page d'erreur.
Comment mes clients me paient-ils ?
Directement à vous, avec le moyen de paiement que vous utilisez déjà : mobile money, numéro marchand ou virement bancaire. Ils saisissent la référence de transaction dans votre panel, vous l'approuvez et leur solde prépayé est crédité. La plateforme ne touche jamais cet argent.
Comment payer l'abonnement mensuel ?
Depuis votre solde d'approvisionnement, celui que vous alimentez pour les commandes. Il n'y a ni carte ni paiement séparé. Les paliers sont sur la page des tarifs.
Dans quelles devises puis-je vendre ?
Shillings kényans, ougandais et tanzaniens, naira nigérian, cedi ghanéen, les deux francs CFA, francs congolais et rwandais, rand sud-africain et plus encore. Les prix sont convertis depuis les tarifs d'approvisionnement avec votre marge : changer de devise change tous les prix d'un coup. Afficher les prix dans plusieurs devises ne coûte rien : toutes les devises africaines et les dollars américains, euros, livres, dollars canadiens et dirhams sont proposés dès le départ.
Puis-je fixer mes propres prix ?
Oui. Définissez un pourcentage de marge global, puis remplacez le prix de n'importe quel service par un prix fixe dans votre devise. Vous pouvez aussi masquer les services que vous ne souhaitez pas vendre.
Puis-je utiliser mon propre domaine ?
Oui, et c'est la première chose que votre panel vous demande. Vous démarrez sur une adresse construite à partir du nom de votre entreprise, qui continuera de fonctionner pour toujours ; connecter votre propre domaine, c'est deux enregistrements DNS chez votre registrar et un bouton Vérifier maintenant dans les réglages du panel.
Quelles langues sont disponibles ?
L'anglais, le français et le swahili aujourd'hui, au choix pour chaque panel, et vos clients peuvent choisir la leur. Chaque libellé, bouton et message est traduit à la main.
Que se passe-t-il si j'arrête de payer ?
Votre panel affiche à vos clients une page neutre d'indisponibilité tant que le solde est insuffisant. Rien n'est supprimé. Rechargez votre solde d'approvisionnement et il revient. Les soldes de vos clients restent dans leur registre.
Et si une commande échoue ou n'est livrée qu'en partie ?
Les commandes annulées et partielles sont remboursées automatiquement sur le solde du client, au prorata de ce qui n'a pas été livré, et le remboursement apparaît comme une ligne distincte du registre.
Combien coûte le retrait de mon argent ?
Rien du tout tant que vos clients vous paient directement, car cet argent ne passe jamais par nous. Si vous nous demandez d'encaisser les paiements en ligne à votre place, une commission est prélevée sur chaque retrait : 5 pour cent sur les plus petits montants, jusqu'à 2 pour cent sur les plus gros. Les tranches figurent sur la page des retraits dans votre propre devise, et la commission est toujours un montant entier, jamais des centimes.
Pourquoi le prix mensuel est-il un nombre rond dans ma devise ?
Les formules sont fixées en dollars américains à 10, 25 et 50 par mois, converties dans votre devise à un taux indicatif, puis arrondies au montant entier le plus proche pour ne jamais afficher de centimes bizarres. Les prix d'abonnement et les commissions de retrait sont les seuls chiffres arrondis ainsi : les prix des services, les débits de commande, les soldes et les remboursements gardent chaque centime.
Il manque quelque chose ? Contact. Si vous préférez le détail technique d'abord, Comment ça marche explique chaque étape et Fonctionnalités liste ce qui est inclus.